「『楽しいから来たい』を増やしたい」ファンを生み出す接客の国際卓球上大岡店 スタッフが語る魅力とは
こんにちは、江戸川区小岩 あじさい会です。
国際卓球上大岡店の平松大輝さんによると、店長になって初めて取り組んだことは「接客の統一化」だそうです。個人の主観ではなく、ラバーやラケットの素材や構造といった客観的な性能から説明できるようにしたとのことです 🤔
この方針に従うことで、同じお客様に対してスタッフによって勧める商品がバラバラになることを避け、顧客の満足度を高めることができるようです 💡
ただ、個性を失うのではないかと心配に思うことがあります 🤷♀️
しかし、平松さんは「改善が必要な部分はちゃんと伝えますが、リスペクトを持って接することは常に意識しています」と語っており、スタッフそれぞれの強みを活かすことに尽力しているようです 🙌
また、平松さんは用具カタログを中学生のころからずっと見ていたという熱の入った卓球ファンです 📚その熱意が上大岡店の魅力に繋がっているようです 😊
今後の店づくりの目標として、平松さんは「お客さんの来店回数を増やしていきたいです。ただ商品を買いに来るだけでなくて、『このスタッフと用具を相談したい』『楽しいから来たい』と思ってもらえるような体験を作っていきたいです」 🤝と述べています。
このように、国際卓球上大岡店はお客様のニーズに応え、楽しい体験を提供することに尽力しているようです 👏
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引用元: https://rallys.online/person/player-voice/20260412kokusaitakkyuukamiooka/
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